Kịch Bản Tư Vấn Sức Khoẻ

em hay bị chóng mặt, choáng váng nhất là lúc thay đổi tư thế, lúc đi khám thì bác sĩ có nói là rối loạn tiền đình,có biểu hiện của thiếu máu nhưng em uống thuốc chỉ đỡ thôi ạ, lúc làm việc căng là lại bị lại, còn thêm hay bị mỏi vai gáy nhất là sau khi ngủ dậy. Theo bác sĩ em cần bổ sung những vitamin gì, khám lại hay uống thuốc hay tập thể dục để điều chỉnh không ạ, hiện em đang tập Yoga, chạy bộ, bơi lội...

Sử dụng phần mềm CRM quản lý Sales & CSKH 2in1

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Để tăng hiệu quả telesale, bạn cần thêm sự hỗ trợ bởi các phần mềm CRM. Hệ thống CRM + Tổng đài của EZSale sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 135k/user/tháng, bạn sẽ nhận được:

Với những tính năng nổi bật trên, phần mềm CRM của EZSale giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesale.

Để lại thông tin bên dưới để dùng thử phần mềm CRM của EZSale miễn phí trong 3 ngày!

Trên đây là những thông tin chi tiết về kịch bản tư vấn khách hàng mà EZSale mang đến cho bạn. Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng được một kịch bản tối ưu và sử dụng thành công trong quá trình tư vấn cho khách hàng qua điện thoại.

Giải pháp Auto Call, gọi tự động CallBot AI: Thực hiện cuộc gọi bằng AI với số lượng lớn. Có thể gọi 1000 cuộc gọi cùng lúc. Phân loại, xác nhận thông tin hàng nghìn cuộc gọi chỉ trong 1 giờ.

Dịch vụ Telesale Thuê Ngoài: Cam kết x2 doanh số, tiết kiệm 40% chi phí, kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Hệ thống CRM + Tổng đài: Quản lý khách hàng, quản lý Sales, quản lý cuộc gọi và CSKH. Tất cả trên 1 ứng dụng chỉ từ 99k/tháng. Dùng thử miễn phí 3 ngày!

Giải pháp Tiếp cận Khách hàng: Tiếp cận, phân loại số lượng lớn khách hàng tiềm năng bằng Tin nhắn Zalo, Autocall và Telesale.

Để lại SĐT bên dưới, EZSale gọi lại tư vấn ngay!

View all posts by EZSale Solution

(Bqp.vn) - Sáng 9/11, tại Hà Nội, Vụ Pháp chế Bộ Quốc phòng tổ chức Hội nghị Tư vấn thẩm định dự thảo Thông tư quy định tiêu chuẩn sức khoẻ đặc thù và việc khám sức khoẻ đối với lực lượng Quân đội nhân dân (sau đây gọi tắt là Thông tư). Thiếu tướng Hàn Mạnh Thắng, Vụ trưởng Vụ Pháp chế Bộ Quốc phòng chủ trì hội nghị. Dự hội nghị có đại biểu các cơ quan chức năng Bộ Quốc phòng và các thành viên Tổ Soạn thảo Thông tư.

Báo cáo kết quả soạn thảo Thông tư, đại diện Cục Quân y (Tổng cục Hậu cần) - Cơ quan chủ trì soạn thảo cho biết, thực hiện chỉ đạo của Thủ trưởng Bộ Quốc phòng về việc xây dựng văn bản quy định chi tiết Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2023, thời gian qua, Tổng cục Hậu cần đã thành lập Tổ Soạn thảo; xây dựng Kế hoạch soạn thảo và triển khai các bước xây dựng Thông tư theo đúng quy định. Đến nay các nội dung của dự thảo Thông tư cơ bản đã được hoàn thành theo đúng kế hoạch đề ra. Theo đó, dự thảo Thông tư gồm 5 chương, 33 điều và 6 phụ lục kèm theo. Trong đó có bổ sung một số nội dung mới như: Khám cận lâm sàng vào trong khám sức khỏe, khám phúc tra sức khỏe thực hiện nghĩa vụ quân sự; cập nhật một số tiêu chí chấm điểm tiêu chuẩn sức khỏe theo thể lực, bệnh tật và vấn đề sức khỏe… nhằm giải quyết một số khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.

Đại tá Trần Công Trường, Phó Cục trưởng Cục Quân y (Tổng cục Hậu cần) phát biểu tại hội nghị.

Đại tá Nguyễn Văn Thông, Trưởng phòng Kiểm tra xử lý văn bản, Vụ Pháp chế Bộ Quốc phòng phát biểu tại hội nghị.

Tại hội nghị, các đại biểu đã tập trung thảo luận, cho ý kiến về nội dung, kết cấu, đối tượng, phạm vi áp dụng và tác động của Thông tư. Đồng thời, đại diện Cục Quân y - Cơ quan chủ trì soạn thảo cũng đã giải trình một số nội dung còn có ý kiến khác nhau nhằm thống nhất nội dung của Tờ trình và dự thảo Thông tư.

Thiếu tướng Hàn Mạnh Thắng phát biểu tại hội nghị.

Phát biểu tại hội nghị, Thiếu tướng Hàn Mạnh Thắng nhấn mạnh, việc  xây dựng Thông tư thay thế Thông tư liên tịch số 16/2016/TTLT-BYT-BQP ngày 30/6/2016 của liên Bộ Y tế - Bộ Quốc phòng là hết sức quan trọng và mang tính cấp bách nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả pháp lý, phù hợp với hệ thống văn bản pháp luật hiện hành và thực tiễn công tác khám sức khỏe cho các lực lượng trong Quân đội, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới; đồng thời nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Quân đội. Vì vậy, Thông tư mới phải phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành, chức trách, nhiệm vụ, khả năng quản lý, tổ chức thực hiện của các cơ quan, đơn vị trong Quân đội; bảo đảm minh bạch, khách quan, đúng chủ trương của Đảng và Nhà nước, quy định của Quân đội về công tác khám, chữa bệnh, cũng như đáp ứng yêu cầu thực tiễn.

Thiếu tướng Hàn Mạnh Thắng đề nghị Tổ Soạn thảo nghiên cứu, tiếp thu đầy đủ ý kiến của các cơ quan, đơn vị tại hội nghị; phối hợp với Vụ Pháp chế Bộ Quốc phòng và các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục rà soát, bổ sung, chỉnh lý, sớm hoàn thiện Thông tư và các văn bản khác có liên quan bảo đảm chất lượng, đúng tiến độ; kịp thời báo cáo Thủ trưởng Bộ Quốc phòng xem xét, ký quyết định ban hành theo quy định

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Giao tiếp và thuyết phục là hai kỹ năng giúp nhân viên tư vấn truyền tải thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu đến khách hàng. Trong khi tư vấn, nhân viên telesale cần tránh sử dụng những từ ngữ chuyên ngành khó hiểu, thay vào đó, hãy sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để tạo cảm giác gần gũi. Bên cạnh đó, việc nhấn mạnh vào lợi ích cụ thể mà sản phẩm/dịch vụ có thể đem lại cho khách hàng giúp tăng khả năng thuyết phục họ chốt đơn.

Nguyên tắc chốt lịch hẹn với khách hàng

Các nhân viên tư vấn spa có thể đặt chỗ ngay sau khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Lưu ý là câu trả lời đi thẳng vào lòng người, ngắn gọn, không dông dài mà xúc tích, dễ hiểu.

Tâm lý của khách hàng là được chăm sóc và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Do đó, khi chốt lịch hẹn, bạn nên cho khách thấy rằng mọi thứ đã sẵn sàng và chờ khách đến.

Ví dụ, bạn có thể nói: Tôi có một nhóm chuyên gia/bác sĩ/kỹ thuật viên chuyên nghiệp, những người luôn chờ gặp bạn. Khi đã đặt thời gian và mục đích cuộc hẹn, bạn cần nhắc lại một lần nữa để khách hàng không quên cuộc hẹn.

Ví dụ, bạn có thể nói: Nếu chị có bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ số này càng sớm càng tốt. Cảm ơn chị rất nhiều. ”

Cách tiếp cận, thu hút khách hàng cho spa – Kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng cho spa với 14 bước

Ví dụ: “Xin chào quý khách” hoặc “Thẩm mỹ viện ABC xin chào quý khách”

Ví dụ: ” Mời chị ngồi xuống, uống nước và ăn một ít trái cây”.

Ví dụ: “Xin chào, tôi là A, hiện đang là chuyên viên tư vấn cho Thẩm mỹ viện ABC”.

Ví dụ: “Hãy cho em biết tên của chị để chúng tôi có thể giúp bạn dễ dàng hơn”.

Ví dụ: “Em nghĩ chị sẽ đến tiệm spa của chúng tôi để tìm hiểu hơn về thông tin chị muốn nhé!”

Chị gặp vấn đề này bao lâu rồi? Chị đã thử phương pháp điều trị nào chưa?

Trong quá trình điều trị nám trong thời gian đó, chị có biểu hiện gì bất thường không?

Ví dụ: “Em biết và hiểu các vấn đề về da của bạn. Nếu chị sử dụng dịch vụ trị nám, chị mong muốn đạt được kết quả gì sau khi điều trị?”

Sau khi hoàn tất quá trình soi da, bạn có thể nói: “Dựa vào tình trạng của chị, kết hợp với máy soi da cho thấy tình trạng da của chị có vấn đề như vậy. Nếu không chữa trị kịp thời có thể dẫn đến những biến chứng rất nguy hiểm (nám lan rộng thêm và sậm màu, nổi mụn).

“Dựa trên tình trạng da của chị, em sẽ giải thích nguyên nhân gây ra mụn trước khi giải thích phương pháp điều trị nhé ạ!

Phản hồi từ những khách hàng đã điều trị thành công trước đây có thể được sử dụng. Nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn.

Một nhà tư vấn có thể nói: “Với diện mạo mới chị em sẽ trẻ đẹp hơn và hạnh phúc hơn. Vậy chị có muốn thay đổi diện mạo ngay bây giờ không?

Tại thời điểm này, khách hàng hỏi dịch vụ sẽ có giá bao nhiêu. Là một nhà tư vấn chuyên nghiệp, bạn phải chuẩn bị cho ba mức giá. Điều này bao gồm giá chính thức, giá cung cấp và giá cuối cùng.

Nếu khách hàng từ chối sau khi công bố giá, bạn có thể xử lý từ chối theo kịch bản tư vấn khách hàng spa như sau:

Trường hợp 1: Nó có đắt không? Giá của bạn hình như cao hơn những nơi khác…

Nếu khách hàng từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì giá cả, bạn có thể thuyết phục họ bằng cách:

Ví dụ: “Hàng của em dùng là hàng chính hãng, em đã xử lý rất nhiều trường hợp dùng sản phẩm nhái, hàng dởm. Nó ảnh hưởng đến sức khỏe và tốn kém rất nhiều. Do đó, em khuyên chị nên chú ý đến điểm này khi lựa chọn một dịch vụ nghiêm túc và chất lượng. ”

Hoặc bạn có thể nói: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% nếu sau liệu trình không có tác dụng.

Trường hợp 2: Khách hàng từ chối mua hàng hóa, dịch vụ vì lý do “Tôi không có tiền”.

Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng kịch bản sau:

“Nếu hôm nay chưa đủ tiền, bạn chỉ cần đặt cọc 500.000 đồng để giữ ưu đãi hôm nay. Số tiền còn lại thanh toán vào ngày hôm sau”.

Nhấn mạnh sự đau khổ của khách hàng nếu khách hàng không thực sự mang tiền đến. Điều này sẽ khiến khách hàng lo lắng và muốn quay lại spa của bạn.

Trên đây là các kịch bản, cách tiếp cận, thu hút, tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng cho spa. Và để có thể chăm sóc khách hàng spa qua điện thoại tốt nhất. Thì hiện nay nhiều doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại ảo.

Và một trong các tổng đài điện thoại ảo được nhiều người tin cậy nhất về độ uy tín hiện nay chính là Gcalls. Chúng tôi tự hào cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ tổng đài ảo tốt nhất. Với giá thành phải chăng và chất lượng tuyệt vời.

Liên hệ ngay với Gcalls để biết thêm chi tiết bạn nhé!

Một kịch bản tư vấn khách hàng chỉ giúp nhân viên tư vấn tạo được thiện cảm với khách hàng mà còn giúp tăng tỷ lệ chốt đơn. Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ gửi đến bạn 10+ mẫu kịch bản tư vấn khách hàng đa dạng kênh, ngành nghề, các bước cơ bản xây dựng kịch bản, kỹ năng cần có khi thực hiện kịch bản tư vấn và những lưu ý khi sử dụng kịch bản tư vấn,